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江苏12345:1848万件大众诉求 94.5%的大众满足率

2020年02月10日 15:38:53 来源: 新华网

    新华网南京2月9日电(记者 沈汝发)这个春节假期,江苏12345在线平台的2803名办事代表放弃休假,24小时轮班值守,协力各方、重点处理疫情诉求157753件,全身心投入到共抗疫情的阻击战中。

    自2017年1月24日守旧上线,三年来,江苏12345在线平台“保持成绩导向、回应大众关怀”,周全创建政务咨询赞扬的“总出口”、诉求处理的“总管家”和诉求数据管理的“总集成”,努力打造江苏开创、全国抢先的政务办事“总客服”品牌。

    据简介,三年来,全省平台办事大众诉求从年度1111.6万件增长为1848.1万件,增幅达66.3%;全省平台办事大众满足率从93.2%增长为94.5%。

    2019年,12345在线平台融合创新省政风热线平台,有4位市长、62位厅局长上线直播,回应大众“急难愁”,启动当局和企业大众的“直通车”;全新打造政务办事“好差评”平台,激起281.5万办事对象参评,取得政务办事好评率达99.48%,让企业大众成为政务办事的“裁判员”;摸索创新企业综合性办事平台,办事企业89.6万次、满足率达97.7%,打造升级版的办事企业“店小二”。

    别的,12345在线平台还努力于打造全省全口径、最鲜活的大众诉求资本库,推动处理了一批大众特别不满足、企业深感不便利、部分义务不明白的“烦苦衷、操苦衷、揪苦衷”。

    江苏省政务办表示,在三周年的终点上,将进一步保持成绩导向、需求牵引,聚力“12345诉求处理、政风热线、企业办事、政务办事好差评”四大年夜平台扶植,实在加强大众取得感,让政务办事“总客服”一直保持全国领跑。(完)

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